Arpa Piemonte ha pubblicato la policy esterna per la gestione degli accounts di Arpa Piemonte sui social media che si ispira ai principi delle Linee Guida emanate dal Dipartimento della Funzione Pubblica. Un bell’esempio sintetico, ma concreto di un approccio organico all’uso dei social media.
Social media policy Arpa Piemonte
Termini e condizioni di utilizzo dei canali social di Arpa Piemonte
Arpa Piemonte utilizza i principali séciàl media per informare e per comunicare tramite il Web con i propri stakeholders – cittadini, ~ssociazioni, aziende, istituzioni, organi di informazione, ecc. – di seguito definiti utenti. I canali istituzionali sono gestiti da uno staff che fa capo all’Ufficio Stampa dell’Agenzia.
Il presente documento si ispira ai principi delle linee Guida emanate dal Dipartimento della Funzione Pubblica nel dicefQbre 2011.
Contenuti
Arpa Piemonte. utilizza i soci al networks per informare i cittadini circa le attività dell’Agenzia.
I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono rilasciati, salvo dove diversamente specificato, alle condizioni previste dalla licenza Creative Commons BYND 3.0 “Non opere derivate Italia.
Commenti e postdegli utenti, che devono sempre presentarsi con nome e cognome, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella di Arpa Piemonte, che non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da soggetti terzi. Occasionalmente, dopo unà verifica sull’attendibilità della fonte e sulla correttezza dei contenuti pubblicati, Arpa Piemonte può rilanciare informazioni di interesse pubblico veicolate da soggetti terzi.
Presidio del canale e interazione con l’utenza
Attraverso i social non è possibile inviare esposti o segnalazioni. In particolare per Twitter taggare @ArpaPiemonte nelle segnalazioni non ha valenza di segnalazione o esposto.
I canal! sociali di Arpa Piemonte vengono presidiati dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 16.00. Le richieste che pervengono attraverso commenti pubblici o messaggi privati vengono monitorate e prese in carico dal gestore del canale, con l’obiettivo di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta che sia possibile.
I tempi di risposta variano in base alla tipologia della richiesta. Non tutte le richieste potranno essere soddisfatte attraverso i canali social, ma sarà fatto il possibile per indicare le soluzioni migliori – in particolare potranno essere orientate all’URP dell’Agenzia che risponde al numero verde 800518800 ed alla casella e-mai [email protected].
Tweet e post soro diffusi anche al di fuori dei suddetti orari, utilizzando sistemi di programmazione automatici.
Moderazione
Tutti hanno il diritto di intervenire edesprìmere la. propria libera opinione. Nei canali soci al di Arpa Piemonte non è prevista alcuna moderazione preventiva. Tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento. In particolare questi canali non possono essere, per nessuna ragione, usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori o offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera j ·canali social. Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza.
Non verranno moderati o potranno essere cancellati:
• I commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post
(off topic);
• i commenti o i post che presentano dati sensibili;
• gli interventi inseriti ripetutamente;
• i commenti e i post scritti per disturbare la discussione (trolls) o offendere chi gestisce e
modera i canali social;
• I contenuti di natura pubblicitaria, promozionale o di propaganda politica;
• lo spam.
Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, lo staff si riserva il diritto di usare il “ban” (blocco) per impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.
Promozione di iniziative
Ogni cittadino può proporre liberamente proprie iniziative sui canali soci al di Arpa Piemonte attraverso link o post dedicati. Segnalazioni di questo tipo nei commenti sono ammesse se pertinenti alla discussione in corso. I commenti e i post che nulla hanno a che vedere le attività di Arpa Piemonte o l’ambiente saranno rimossi. I contributi meramente pubblicitari saranno rimossi.
Privacy
Si iricorda che. il trattamento dei dati personalLdegU utenti risponderà alle .• policy ln uso sulle piattaforme uti.lizzate (Facebook, Twitter, YouTube, Google+). I. dati. s~nsibm inseriti .. in commentio postpubbl .. ici all’interno dei canali sui SOci al media di Arpa Piemonte verranno rimossi (vedi sezione Moderazione) .
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.
