{"id":66,"date":"2012-12-13T12:58:56","date_gmt":"2012-12-13T11:58:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.quotidianopiemontese.it\/sosconsumatori\/?p=66"},"modified":"2012-12-13T12:58:56","modified_gmt":"2012-12-13T11:58:56","slug":"fastweb-lasciate-ogni-speranza-duscire-o-voi-che-entrate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/web.quotidianopiemontese.it\/sosconsumatori\/fastweb-lasciate-ogni-speranza-duscire-o-voi-che-entrate\/","title":{"rendered":"Fastweb, lasciate ogni speranza (d\u2019uscire) o voi che entrate ?"},"content":{"rendered":"<div><a href=\"http:\/\/www.quotidianopiemontese.it\/sosconsumatori\/files\/2012\/12\/pericolo-fastweb.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-67\" title=\"pericolo-fastweb\" src=\"http:\/\/www.quotidianopiemontese.it\/sosconsumatori\/files\/2012\/12\/pericolo-fastweb.jpeg\" alt=\"\" width=\"200\" height=\"67\" \/><\/a>Una vicenda reale che pu\u00f2 apparire un caso isolato ma che, se condivisa su un social network come Facebook, pu\u00f2 aiutare a scoprire che pi\u00f9 che una rarit\u00e0 queste difficolt\u00e0 nell\u2019interrompere un contratto con una compagnia telefonica sembrano essere troppo diffuse per considerarli una mera casualit\u00e0.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Il caso in questione \u00e8 quello di una piccola azienda di servizi con sede nella provincia di Torino che, vista la crisi e per ridurre i costi, attiva una connessione ADSL con nuovo gestore interrompendo il contratto in essere con Fastweb, Small Business Address 4 (Internet &amp; telefonia), seguendo la procedura indicata sul sito dell\u2019azienda.<!--more--><\/div>\n<div><\/div>\n<div>L\u201911 settembre viene quindi inviata raccomandata con ricevuta di ritorno, con tutti i documenti allegati ed il corretto riferimento all\u2019art.1 della Legge 2 aprile 2007, n.40 \u201cConversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 31 gennaio 2007, n.7, recante misure urgenti per la tutela dei consumatori, la promozione della concorrenza, lo sviluppo di attivit\u00e0 economiche e la nascita di nuove imprese\u201d, invitando la societ\u00e0 ad interrompere i servizi erogati entro e non oltre i 30 giorni di preavviso previsti dalla legge.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Prima di questo erano stati fatti tentativi di \u201ccontatto\u201d con Fastweb, tramite il form on line nell\u2019area riservata e il call center, per capire se fosse possibile ridurre i costi dell\u2019abbonamento, senza per\u00f2 ottenere risposte.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Pochi giorni dopo arriva la regolare ricevuta di ritorno che dimostra la corretta consegna della raccomandata, giunta quindi negli uffici di Fastweb a Cinisello Balsamo il 13 settembre 2012.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Il 14 settembre Fastweb emette fattura, nonostante le apparecchiature siano state scollegate e sia stato attivato il nuovo abbonamento ad internet con altro gestore, per abbonamento internet dal 15 settembre al 15 novembre 2012, e consumi dal 15 luglio al 14 settembre. Chiamato il call center, gli operatori fanno presente che i 30 giorni di preavviso sono quelli necessari per \u201cprocessare\u201d la richiesta di cessazione, dunque la fattura \u00e8 stata regolarmente emessa ed invitano l\u2019azienda a tenere pronto il materiale (router) perch\u00e9 manderanno un loro incaricato a ritirarlo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Al 13 dicembre non \u00e8 ancora passato nessun incaricato.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>La connessione \u00e8 stata effettivamente inutlizzata dai primi di settembre.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Il 10 dicembre l\u2019azienda riceve una telefonata dal call center, che ha finalmente ricevuto la richiesta di \u201crivedere il contratto\u201d, inviata tramite il portale di Fastweb a fine agosto 2012. Lo stesso giorno era per\u00f2 arrivata l\u2019ennesima fattura di Fastweb per il servizio NON UTILIZZATO, importo sempre intorno ai 440 euro, questa volta per \u201cabbonamenti dal 15 novembre al 14 gennaio e consumi dal 15 settembre al 14 novembre\u201d. Pagamento solito, il RID, 10 dicembre, lo stesso giorno in cui l\u2019azienda ha ricevuto la fattura, troppo tardi per bloccarlo.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Alla gentile operatrice del call center viene quindi evidenziata l\u2019anomalia, visto che dal 13 settembre sono trascorsi ben pi\u00f9 di 30 giorni, dall\u2019altra parte del telefono si percepisce la volont\u00e0 di capire se si pu\u00f2 risolvere la questione e, dopo qualche minuto di attesa, con un certo imbarazzo l\u2019operatrice conferma che, purtroppo, la cessazione \u00e8 stata processata solo il 19 novembre pertanto \u00e8 stata regolarmente emessa la fattura.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Ma di regolare sembra esserci ben poco, dal momento che \u00e8 evidente (e lo segnala la stessa operatrice) che LA REGOLA, ovvero la legge sopra citata, chiarisce che l\u2019onere di disdire il contratto entro 30 giorni sta all\u2019operatore e questo implica che, incaso di inefficienza, il costo non possa certo essere addebitato al cliente che, dai primi di settembre, non usufruisce di alcun servizio.<\/div>\n<div><\/div>\n<div><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/photo.php?fbid=4581929920215&amp;set=a.1132510726891.20704.1650964386&amp;type=1\">Dai commenti al post pubbicato su FB<\/a> sembra poi che le storie simili a queste siano tante, con operatori anche diversi, al punto che c\u2019\u00e8 chi sospetti che pi\u00f9 che una truffa casuale questo possa essere un sistema adottato da molte telco per aumentare i volumi sapendo che difficilmente gli utenti hanno la forza per contrastare i grandi operatori.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Fabio L. racconta di essersi recato persino dai Carabinieri per tentare una denuncia per truffa e di aver desistito, per essere arrivato persino a sentirsi \u201cin torto\u201d.<\/div>\n<div>C\u2019\u00e8 poi la storia di Fabio B., ch racconta un caso simile con la 3 nel tentativo di passare a TIM, aveva ottenuto 2 numeri provvisori (aziendali) ma il passaggio non \u00e8 mai stato fatto, cos\u00ec per mesi ha riceuvuto contemporaneamente una doppia fatturazione, da TIM e da 3. Dopo aver didetto tutto ha ricevuto altre 6 fatture che, ovviamente, non ha pagato e si \u00e8 poi ritrovato con una cartella esattoriale, un vero salasso. Si \u00e8 quindi recato da un giudice di pace che, pur dandogli ragione, gli ha detto che avrebbe dovuto comunque pagare. Ha iniziato a contrattare pagando solo 3 delle 6 fatture, ma ancora oggi riceve dalla 3 le richieste di pagamento per le fatture insolute.<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Andrea C racconta un\u2019esperienza simile, sempre con Fastweb, risolta poi con l\u2019intervento di Altroconsumo.<\/div>\n<div>Ma il dubbio resta forte, quanti casi simili esistono e come pu\u00f2, un consumatore, ottenere il rispetto dei suoi diritti e la certezza di pagare SOLO per i servizi dei quali usufruisce?<\/div>\n<div><\/div>\n<div>Si tratta di casi isolati o di una sistematica, silenziosa, diffusa&#8230; truffa?<\/div>\n<div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una vicenda reale che pu\u00f2 apparire un caso isolato ma che, se condivisa su un social network come Facebook, pu\u00f2 aiutare a scoprire che pi\u00f9 che una rarit\u00e0 queste difficolt\u00e0 nell\u2019interrompere un contratto con una compagnia telefonica sembrano essere troppo diffuse per considerarli una mera casualit\u00e0. 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