{"id":127,"date":"2014-01-03T09:00:06","date_gmt":"2014-01-03T08:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.quotidianopiemontese.it\/sosconsumatori\/?p=127"},"modified":"2014-02-09T11:19:47","modified_gmt":"2014-02-09T10:19:47","slug":"bip-mobile-ha-staccato-del-servizio-clienti-perche-sua-volta-sconnesso-da-telogic-e-ora-che-succedera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/web.quotidianopiemontese.it\/sosconsumatori\/bip-mobile-ha-staccato-del-servizio-clienti-perche-sua-volta-sconnesso-da-telogic-e-ora-che-succedera\/","title":{"rendered":"Bip Mobile ha staccato del servizio i clienti perch\u00e8 a sua volta sconnesso da Telogic: e ora che succeder\u00e0 ?"},"content":{"rendered":"

\"bip-mobile\"<\/a>Da fine 2013\u00a0i 220 mila clienti di Bip Mobile<\/a> si sono trovati con il telefono silenzioso oramai da tredue giorni: \u00a0non possono pi\u00f9 fare e neppure ricevere telefonate perch\u00e8 \u00a0il fornitore di Bip Mobile, Telogic<\/a>, ha staccato il servizio il 30 dicembre accusando il cliente italiano di grave morosit\u00e0 nel pagamento delle fatture. \u00a0Telogic \u00e8 aun operatore mobile virtuale che si rifornisce da H3G ovverosia 3 Italia.<\/p>\n

Sul sito di BipMobile campeggia un comunicato<\/p>\n

BipMobile ringrazia tutti i clienti per la fiducia dimostrata in questi mesi di attivit\u00e0.
\n\u00c8 doveroso chiedere scusa a tutti voi per i disservizi che ci sono stati in queste ultime settimane e sopratutto per il blackout in corso da ieri a causa del distacco del servizio da parte del nostro Enabler (Telogic).
\nStiamo facendo di tutto per ripristinare il servizio entro oggi, grazie ancora per la vostra pazienza.
\nVi comunicheremo al pi\u00f9 presto le dovute informazioni al riguardo.
\nSinceramente,\u00a0Lo staff<\/p><\/blockquote>\n

Spiega l’accaduto Punto Informatico<\/a><\/p>\n

\n
\n
Le radici della vicenda vanno cercate prima dell’estate: \u00e8 allora che in sede AGCOM si inizia a discutere della complessa situazione economica di Telogic, che lamenta il mancato pagamento del servizio da parte di alcuni suoi clienti (tra cui la stessa Bip Mobile) che starebbe condizionando a sua volta il saldo delle fatture emesse da Tre. In periodo di crisi \u00e8 una situazione piuttosto comune: se si blocca il flusso di liquidi in entrata diventa difficile riuscire a soddisfare tutti i propri fornitori, e cos\u00ec\u00a0l’Authority aveva provato a sentire le parti coinvolte per cercare di arrivare a un accordo che garantisse soprattutto i clienti, ignari del complesso castello tecnico costruito per garantire il funzionamento del loro cellulare.Telogic di fatto fornisce a parecchi MVNO gli strumenti necessari a erogare il servizio: il ruolo dell’enabler, definito e riconosciuto dalla stessa AGCOM, \u00e8 quello di interfacciarsi con l’infrastruttura del MNO (Mobile Network Operator, in questo caso Tre) e fornire ai suoi clienti l’accesso a chiamate dati, SMS, collegamento Internet ed eventualmente altri pezzi del puzzle (ad esempio il billing). A complicare ulteriormente la questione c’\u00e8 il fatto che\u00a0le SIM e le numerazioni abbinate sono invece emesse e siano gestite direttamente dall’operatore: quest’ultimo le fornisce agli MVNO secondo precisi accordi, realizzando quindi un canale parallelo al primo. In definitiva, in questo caso per tenere in piedi il servizio occorre sia fare affari con l’enabler (nella pratica un intermediario) che con l’operatore titolare.<\/p>\n
<\/div>\n

Nonostante la\u00a0delibera AGCOM<\/a>\u00a0intimasse ai soggetti coinvolti di\u00a0provvedere a garantire il servizio ai clienti almeno fino al 31 gennaio 2014, e di avvisarli con largo anticipo in caso di distacco imminente\u00a0(un annuncio in tal senso andava fatto 30 giorni prima), quanto accaduto pare sia esattamente l’opposto: i titolari di un’utenza Bip si sono ritrovati da un momento all’altro sconnessi dalla rete, inizialmente senza riuscire a comprendere il perch\u00e9. In seguito \u00e8 stata la stessa Telogic\u00a0a spiegare<\/a>, tramite comunicato stampa, che a causa della morosit\u00e0 di Bip Mobile si \u00e8 vista costretta a chiudere i rubinetti: la dinamica \u00e8 stata confermata da Bip stessa, con uno stringato comunicato\u00a0sulla propria homepage<\/a>\u00a0dove inoltre rassicura di stare provvedendo a ripristinare il servizio rivolgendosi ad altri fornitori. Non pi\u00f9 tardi di\u00a0due settimane fa<\/a>, Bip Mobile era gi\u00e0 intervenuta ufficialmente per smentire qualsiasi voce di chiusura imminente.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

\n

La normativa imporrebbe agli operatori di garantire una continuit\u00e0 di servizio e soprattutto di dare agli utenti un preavviso di 30 giorni in caso di gravi problemi, per consentire di migrare il numero verso altri gestori. \u00a0Bip aveva anche a suo tempo\u00a0denunciato all’Antitrust Telecom, Vodafone e Wind per ostacoli alla concorrenza lamentando pressioni sui distributori per scoraggiarli a fare accordi con Bip Mobile.<\/p>\n<\/div>\n

Bip non ha pagato Telogic, che a sua volta non ha potuto pagare H3G. Telogic,alla fine ha staccato Bip e i suoi clienti e ora Bip sta cercando nuovi fornitori disposti ad attaccarli al servizio.<\/div>\n
<\/div>\n
In quest baraonda economica e legale sono rimasti intrappolati i clienti per cui potrebbe essere tardi per chiedere la portabilit\u00e0 del numero fuori da Bip, sperando che nel frattempo la situazione si sblocchi in qualche modo.<\/div>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Da fine 2013\u00a0i 220 mila clienti di Bip Mobile si sono trovati con il telefono silenzioso oramai da tredue giorni: \u00a0non possono pi\u00f9 fare e neppure ricevere telefonate perch\u00e8 \u00a0il fornitore di Bip Mobile, Telogic, ha staccato il servizio il 30 dicembre accusando il cliente italiano di grave morosit\u00e0 nel pagamento delle fatture. \u00a0Telogic \u00e8 … Leggi tutto “Bip Mobile ha staccato del servizio i clienti perch\u00e8 a sua volta sconnesso da Telogic: e ora che succeder\u00e0 ?”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":128,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[53],"class_list":["post-127","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sos-consumatori","tag-telefonia-mobile"],"yoast_head":"\nBip Mobile ha staccato del servizio i clienti perch\u00e8 a sua volta sconnesso da Telogic: e ora che succeder\u00e0 ? 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