{"id":2379,"date":"2018-10-17T10:07:12","date_gmt":"2018-10-17T08:07:12","guid":{"rendered":"http:\/\/web.quotidianopiemontese.it\/piemontealmicroscopio\/?p=2379"},"modified":"2018-10-17T10:14:13","modified_gmt":"2018-10-17T08:14:13","slug":"le-persone-oltre-i-numeri-per-la-business-intelligence-non-siamo-numeri-ma-storie-da-raccontare","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/web.quotidianopiemontese.it\/piemontealmicroscopio\/le-persone-oltre-i-numeri-per-la-business-intelligence-non-siamo-numeri-ma-storie-da-raccontare\/","title":{"rendered":"Le Persone Oltre i Numeri: per la business intelligence non siamo numeri ma storie da raccontare"},"content":{"rendered":"
\"\"In un’epoca in cui i Big Data sono considerati la nuova ricchezza e dove si profetizza l’impatto devastante dell’Intelligenza artificiale sul lavoro e su tutti noi, un libro \u2013 Le Persone Oltre i Numeri<\/strong> \u2013 vuole ricordarci che le aziende non possono pi\u00f9 pensare ai clienti o ai consumatori come a dei semplici dati da analizzare. Secondo l’autore del volume ora pubblicato dalla casa editrice Minerva, Gianni Bientinesi<\/strong> (esperto in Business Intelligence<\/strong>, studi e ricerche di mercato, ideatore dell’Osservatorio sulla casa di Leroy Merlin) nel processo di trasformazione della miriade di informazioni in conoscenza, noto come Business Intelligence, quello che conta sono le Persone, \u201cperch\u00e9 i numeri in realt\u00e0 rappresentano le storie delle Persone. Le Informazioni devono diventare dei racconti, devono parlare alla testa ed al cuore delle persone che li utilizzano\u201d.<\/div>\n
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Sino a cinque \u2013 sei anni fa la raccolta di informazioni di base sui clienti si sviluppava lungo un processo consolidato che prevedeva la redazione di un questionario pi\u00f9 o meno strutturato, la definizione di un campione, una serie di interviste, una mole di dati raccolti anche su carta, infine quegli stessi dati diventavano numeri inseriti in un database informatico. Ora invece secondo l’esperienza maturata soprattutto in Leroy Merlin siamo, secondo Gianni Bientinesi, in una fase di real time dove non c’\u00e8 neanche pi\u00f9 tempo per riflettere. Ma il processo di trasformazione di dati in conoscenza \u00e8 sempre fondamentale, solo che richiede un approccio diverso. Le Persone Oltre i Numeri (con la prefazione di Massimiliano Dona, presidente dell’Unione Nazionale Consumatori) si chiede appunto come cambier\u00e0 il modo di raccogliere, analizzare ma soprattutto utilizzare le informazioni sui clienti attuali o potenziali per far evolvere beni e servizi delle imprese. La vera questione su cui vuole riflettere Gianni Bientinesi \u00e8 legata al fatto che non si pu\u00f2 pi\u00f9 parlare di consumatori in modo anonimo ed indifferenziato, ma che ogni persona, proprio perch\u00e9 unica, \u00e8 complessa da capire con gli strumenti tradizionali.<\/div>\n
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\"Gianni
Gianni Bientinesi<\/strong><\/figcaption><\/figure>\n

Senza considerare che se un’azienda pu\u00f2 sapere molto se non tutto del cliente, allo stesso modo il consumatore \u00e8 in grado di conoscere la storia, il modo di agire e la reputazione dell\u2019impresa. Ogni azienda dovrebbe essere in grado di veicolare una propria identit\u00e0 in cui i consumatori possono in qualche modo riconoscersi e sentirsi partecipi dei suoi valori di riferimento. Per il cliente non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente essere un consumatore soddisfatto, ma \u00e8 alla ricerca della felicit\u00e0: \u201cCredo che la Business Intelligence \u2013 conclude Gianni Bientinesi \u2013 sia quell\u2019approccio olistico multidisciplinare e multidimensionale che ti consente di comprendere il senso profondo delle cose che sono fondamentali per la costruzione di tutte quelle azioni che ti aiutano a \u201ctrasformare\u201d un cliente soddisfatto in una persona felice\u201d.<\/p>\n

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Dalla riflessione condotta da Gianni Bientinesi emergono dieci punti su cui soffermarsi nel dettaglio:1. Rimettere le emozioni al centro: le informazioni devono diventare delle storie che emozionano.<\/p>\n

2. Spingere verso l\u2019innovazione continua: la ricerca ha il compito di spingere verso il cambiamento.<\/p>\n

3. Ripartire dalle idee: le aziende devono rifocalizzare le loro strategie.<\/p>\n

4. Ascoltare i bisogni delle persone: le aziende devono imparare ad ascoltare.<\/p>\n

5. Favorire la condivisione: lo scambio con le persone pu\u00f2 essere una ricchezza per le aziende se spontanea.<\/p>\n

6. Ripensare all\u2019approccio con le persone: dobbiamo rivoluzionare l\u2019approccio metodologico.<\/p>\n

7. Ridare fiducia alle persone: occorre lavorare sul concetto di fiducia.<\/p>\n

8. La parola chiave diventa \u201cRilevanza\u201d: le aziende devono sviluppare contenuti rilevanti.<\/p>\n

9. Riempire il tempo di senso: il tempo \u00e8 la risorsa chiave per le aziende.<\/p>\n

10. Valorizzare la relazione con le persone: le persone devono ritornare al centro delle riflessioni aziendali.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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